Garanti süresi ne kadardır?

Garanti süresi, ürünün fatura kesim tarihinden itibaren başlar ve 24 aydır.

Garanti kapsamına neler dahildir?

Bilgisayarların ve OEM olarak satılan ürünlerin tamamı minimum 24 ay garanti kapsamına dahildir.

Ürünün garanti süresi içinde arızalanması durumunda ne olur?

Ürünün garanti süresi içinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Ürünün tamir süresi en fazla 20 iş günüdür. Bu süre, ürüne ilişkin arızanın Zümrüdü Anka Bilişim Teknolojileri Yazılım Donanım San. Tic. Ltd. Şti. Yetkili Servisine, yetkili servis istasyonunun olmaması durumunda, ürünün satıcısı, bayii, acentası, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısından birine bildirim tarihinden başlar. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkündür. Ancak, uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

Garanti süresi içinde arızalanan ürünlerden ücret talep edilir mi?

Ürünün garanti süresi içerisinde, gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde, işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamiri yapılacaktır. Bu garanti ile taahhüt edilen onarım Zümrüdü Anka Bilişim Teknolojileri Yazılım Donanım San. Tic. Ltd. Şti.’nin yetkili servisleri tarafından yapılacaktır.

Ürünün;

  • Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,
  • Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
  • Servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği veya firmamız yetkililerinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün olmadığının belirlenmesi halinde, ücretsiz olarak değiştirme veya bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi işlemi yapılacaktır.
  • Garanti uygulaması sırasında değiştirilen ürünün garanti süresi, satın alınan ürünün kalan garanti süresi ile sınırlıdır.

Ücretsiz onarım ve değişim hangi durumlarda ortadan kalkar?

Ücretsiz onarım ve ürün değiştirme yükümlülükleri aşağıdaki durumlarda ortadan kalkar;

  • Ürünün ve muhteviyatındaki aksamın seri numaraları veya garanti etiketlerinin tahrip edilmiş/yırtılmış olması durumunda
  • Ürünün Zümrüdü Anka Bilişim Teknolojileri Yazılım Donanım San. Tic. Ltd. Şti. Yetkili Servis elemanları dışında daha önceden açıldığının/ onarım yapıldığının belirlenmesi durumunda
  • Ürünün ve muhteviyatındaki aksamın dış yüzeylerinin müşteri sorumluluğu içerisinde kırılması veya çizilmesi durumunda
  • Firmamız ve yetkili servislerimizin dışında bir yerden satın alınmış ve ürün ile birlikte kullanılabilen aksesuar veya diğer cihazların yol açtığı arızalar durumunda
  • Ürünün kullanma kılavuzunda belirtilen yöntemlere veya koşullara aykırı bir şekilde kullanılmasından dolayı arızalanması durumunda
  • Cihazın tüketiciye tesliminden sonraki yanlış taşıma (çarpma, düşürme, darbe), yanlış ve yetersiz bakım, yanlış ve kötü kullanım, cihaz için kullanım kılavuzunda belirtilen çevre özelliklerine aykırı kullanımlar; hava tesisatının yetersizliği, malın aşırı nemli, tozlu veya sıcak ortamlarda kullanılması veya elektronik devrelere zararlı, aşındırıcı ortamlarda kullanılması, kaza, darbe, elektrik (voltaj değişiklikleri), doğal afetlerden kaynaklanan arızalar durumunda
  • Arıza veya hasar, Zümrüdü Anka Bilişim Teknolojileri Yazılım Donanım San. Tic. Ltd. Şti.’nin sorumluluğu dahilinde olmayan nakliyesi sırasında oluşmuş ise
  • Yazılımdan kaynaklanan hatalar ve virüslerden kaynaklanan arızalar durumunda
  • Arızalı parça değişiminin Zümrüdü Anka Bilişim Teknolojileri Yazılım Donanım San. Tic. Ltd. Şti. Yetkili teknik servisleri haricinde ve/veya Zümrüdü Anka Bilişim Teknolojileri Yazılım Donanım San. Tic. Ltd. Şti. garantisi olmayan parçalar ile yapılması durumunda

Garanti kapsamı dışında olan ürünler nelerdir?

Cihazla beraber verilen sarf malzemeleri (USB, kablo vs.) garanti kapsamı dışındadır.

Arıza kim tarafından belirlenir?

Arızaların kullanım hatası sonucu ortaya çıkıp çıkmadığı Zümrüdü Anka Bilişim Teknolojileri Yazılım Donanım San. Tic. Ltd. Şti. yetkili servisi veya Zümrüdü Anka Bilişim Teknolojileri Yazılım Donanım San. Tic. Ltd. Şti.’nin düzenleyeceği raporla belirlenir.

Garanti belgesi ile ilgili çıkabilecek sorunlarda ne yapmalı?

Garanti Belgesi ile ilgili olarak çıkabilecek sorunlar için Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne başvurabilir.